一批1月新规今起实施 出站前丢失车票可挂失补办


 发布时间:2021-01-24 01:48:53

30日离过年还有11天,大批学生、农民工正在踏上回家路,全国公路水路日运输旅客已突破8000万人次,进入高峰。出门在外,有时会碰上一些不如意的事儿。要保护自己免受伤害,首先要弄清楚政府管理部门在春运服务方面的相关政策,这些政策既是维护自己权益的“尚方宝剑”,又是暖心之旅的保障。记者围绕公众关心的服务热点问题对交通运输部、铁道部、民航局的相关负责人进行了采访。遭遇环境差可投诉 在北京打工的张云丽乘坐火车回河南老家,汽车站的厕所水流一地,她只好踩着水上了厕所。张云丽很无奈,她不知道这些事政府部门有要求没有? 旅客有她这样遭遇的可以投诉。交通运输部新闻发言人何建中回应说,交通运输部发文要求车站、车辆要保持整洁卫生。交通运输部还颁发有专门的服务标准,对诸如厕所卫生、候车室卫生、文明服务用语等具体服务内容有明文规定。一些人曾遭遇过冬天乘车没有暖气,“冻”在旅途。铁道部有关负责人回应,铁道部对车厢温度、列车环境、卧具备品等服务都有规定,属于必须做好的基本服务内容。如果旅客乘坐的列车没有暖气,可以理直气壮地维权投诉。交通运输部颁发的服务标准里对候车室和车里温度都有明确要求。超载车必受罚 客运汽车上已经满员,车主还在往车上塞人。

不少乘坐客运巴士回家的人在路途中有这样的经历。交通运输部道路运输司有关春运方面的负责人蔡团结告诉记者,对此行为旅客要坚决反对,马上举报。今年春运中,交通运输部要求所有客运汽车在发车前必须广播安全须知,其中车辆不得超载、不得携带危险品等是主要内容,广播告知的有举报电话,旅客如果看到司乘人员有违反之处,可马上举报。今年春运中,交通运输部要求各级交通管理部门打击的重点就是依法查处站外揽客和疲劳驾驶、违规携带危险品上车等,重申客车、客船不得超过核定的定额载客。如果旅客进行投诉,将使车主受到惩罚。被索要高价怎么办? 当旅客在买票中遭遇额外多收费时,可以向交通管理部门投诉。国家有关部门规定,未经省级物价部门批准,严禁任何单位和个人上浮客运票价。何建中表示,交通运输部对今年春运的部署中,专门强调了要加强市场监管,规范运输经营行为。严厉打击非法营运行为,配合运价部门加强运价监管,保持在春运期间运价的稳定。如果旅客进行投诉,乱涨价者将受到惩罚。铁道部也宣布,春运期间禁止乱加价、乱收费。在买火车票过程中,要是有人收取高额手续费,旅客可以投诉。政府对航班延误服务怎么定? 今年春运一开始,就笼罩在层层雾霾天中,不少机场航班不正常。

遭遇航班延误,是乘坐民航航班回家的广大旅客焦心的事。民航局局长李家祥回应称“要让旅客关键时刻能找得到人,找到的人能办成事”。中国民航局明文规定,发生航班大面积延误时,有关领导干部要亲临现场组织指挥,从各方面安顿好旅客;民航各单位改进服务工作,提高服务质量;航空公司要积极采取措施降低因自身原因造成的航班延误,做好运力备份,改进航班信息服务,拓展告知旅客渠道。如果旅客在遭遇延误后没有人管,找不到人负责,被晾在旅途,可以投诉。旅客到哪里投诉? 了解了政府政策后,旅客到什么地方去投诉?何建中回应说,交通运输部在春运部署中要求运管部门24小时值班,向社会公布投诉电话,及时处理旅客反映的问题,提高服务水平和服务质量。各地交通运输管理部门都向社会公布了春运值班电话,这些电话均为24小时开通。投诉后,旅客记着要求对方反馈信息给你;在民航局的官网上,点开投诉一栏,有各单位的投诉电话和投诉邮箱。有关部门接到投诉,一定认真调查,加强整改。(记者 林红梅 樊曦 齐中熙)。

今年上半年共检查出入境人员9000万人次,比去年同期增长0.15%。在今年发生全球性甲型H1NI流感疫情及金融危机的背景下,深圳口岸客流仍然呈现上升趋势,显示珠三角尤其是深港活跃的经济态势和深圳口岸良好的通关环境。今年上半年的出入境旅客中内地旅客往来港澳或通过港澳中转1500万人次,台胞120万人次,外籍旅客340万人次。深圳边检还检查车辆697万辆次,船舶38480艘次,飞机6191架次,火车896列次;查获各类重大犯罪分子和非法入出境人员3445人。深圳户籍居民赴港“一签多行”于4月1日顺利实施后客流骤增,深圳边检总站积极采取应对措施,及时调整警力和出入境检查通道,同时对适用于港澳和内地商务旅客的“出入境自助检查通道”进行技术研究、升级,截止6月30日,该总站检查的深圳户籍“一签多行”旅客依然达到42万人次。

甲型H1N1流感爆发以来,目前的确诊患者主要以输入性病例为主,边检民警大力协助检验检疫部门拦截疫情,倒查确诊病例和密切接触者等,致力于将流感患者拦截在口岸之外。2008年12月15日,深圳机场开通两岸常态包机。今年上半年,深圳边检总站共检查深圳-台湾常态包机300余架次,检查包机旅客近14万人次。该航线除了到珠三角开工办厂的商务旅客乘坐外,还吸引了两岸大批的观光客。他们多是举家出行,借助常态包机的便利往来两岸之间。甚至在出现甲型HINI流感疫情的情况下,内地旅客赴台旅客势头依然高涨。据数据显示,从5月初至今,乘坐深圳-台湾常态包机出行的内地旅客约5000人次,数量依然与旺季时持平。深圳边检总站总站长刘涛今天表示,下半年将迎来建国60年周年大庆,该总站将形成完善具有边检特色的服务定式,为广大出入境旅客提供更加规范、标准、周到的通关服务。

完。

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