最高法发布维护消费者权益白皮书 通报10起案例


 发布时间:2021-03-06 16:08:53

辽宁省共受理各类消费诉求6457件,比去年同期上升33.25%,其中受理咨询5719件、比去年同期上升36.19%,投诉644件、比去年同期上升12.42%,涉及争议金额322万,举报94件、比去年同期下降0.03%,接到国家12315热线分转案件32件。3月20日,辽宁省工商局公布了3·15期间辽宁省12315系统受理诉求的热点分析。在受理的投诉案件中,有关商品质量问题的投诉最多,有192件,服务质量问题112件,售后服务111件,值得注意的是有关合同问题比例上升。消费者维权意识的增强,诉求涉及领域较多。从消费者的诉求问题分析,消费者在消费维权时仍存在一些问题:一是部分消费者在维权时不能提供有效证据;二是对购买的商品或接受的服务的相关法律法规理解不透;三是不知道被申诉人的具体名称和地址;四是超过维权期限投诉;五是对各行政部门监管职能不清,遇侵权不知向哪投诉等。今年的3·15投诉热点主要有以下几点: 1.预付卡消费问题。预付卡在给消费者带来便利的同时,由于其预先支付全部费用的消费特点,使得纠纷不断产生,预付费消费的提供者往往给予了消费者一定优惠,消费者冲动消费,而忽略了会员卡上存在的“本卡有效期为一年”、“本店拥有本卡的最终解释权”等条款,未明确卡终止时间和转让条款,商家以不挂失、不补卡等格式条款赚取卡内余额,消费者不明就里就容易产生纠纷。

消费者投诉集中在:卡未消费完商家已不见踪影;使用预付卡时商家设置诸多限制;退卡难。目前,我国的会员卡管理既没有完善有效的信用机制作保障,也没有专门的部门或专门的法规进行约束管理,直接导致会员卡发售处于无序状态。在此类案件中,无论经营者是恶意诈骗,还是由于经营不善而不得已关门,消费者都只能“哑巴吃黄连”,解决此类纠纷也相当棘手。2.电信服务行业问题。存在数据连接关闭,仍旧产生上网费用;手机号码的机主姓名被私自更改;手机号码销号,由于是充值卡充值,故卡内余额无法退回等。3.装饰材料、家具产品问题。多集中在家具实物和样品不符,具体表现在经营者故意将样品卖给消费者,欺骗消费者;定制产品达不到消费者要求,买卖合同出现纠纷。对此,消费者应与经营者签订书面合同。(记者 张晓宁)。

十二届全国人大常委会第十一次会议举行第二次全体会议,听取了最高人民法院院长周强作关于人民法院规范司法行为工作情况的报告以及最高人民检察院检察长曹建明作关于人民检察院规范司法行为工作情况的报告。这是时隔8年,“两高”再次向全国人大常委会专项汇报有关规范司法行为工作情况。就在前一日,《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》(以下简称《决定》)全文对外正式公布。这份以依法治国为主题、带有执政纲领性的文件中明确指出,执法司法不规范、不严格、不透明、不文明现象较为突出,群众对执法司法不公和腐败问题反映强烈。作为我国两大司法机关的人民法院和人民检察院,应如何进一步提高司法公信力,直面司法不公的顽疾? 周强与曹建明所作的报告显示,八年来,人民法院和人民检察院在规范司法行为方面作出一系列努力并取得显著进展。同时,针对各自领域仍然存在的问题,两份报告均提出了下一阶段诸多有针对性的举措。比如,针对法院在审判管理方面存在的种种问题,周强指出,要推进实施人民法院“四五”改革纲要,通过改革着力解决影响司法公正、制约司法能力的深层次问题。继续指导上海等地法院推进改革试点,推动制度创新,积累改革经验。按照“让审理者裁判、由裁判者负责”的要求,完善主审法官、合议庭办案责任制,完善审判委员会工作机制,健全权责明晰、权责一致、监督有序的审判权运行机制。

再如,针对一些根深蒂固的司法不规范行为,曹建明指出,要进一步规范检察人员与当事人、律师的接触交往行为,健全纪律执行机制,对司法领域的腐败“零容忍”,坚决清除害群之马,决不允许办关系案、人情案、金钱案。对滥用强制措施、违法扣押冻结处理涉案财物、阻碍律师会见、不严格执行同步录音录像等,最高人民检察院将部署开展专项整治,以实际成效取信于民。正如《决定》所指出的,公正是法治的生命线。司法公正对社会公正具有重要引领作用,司法不公对社会公正具有致命破坏作用。下一步,司法系统还需以改革创新精神加强规范司法行为工作,把规范司法行为作为长期性、基础性的战略任务来抓,加强对司法活动的监督,“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。”□ 文/张程程 高雨寒。

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